Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé,

  • Conserver les étiquettes et l’emballage d’origine,

  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : service@papareil.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 70 Avenue Victor Hugo, 93300 Aubervilliers, France

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons :

  • Une étiquette d’expédition de retour,

  • Des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : service@papareil.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si :

  • L’article est défectueux ou endommagé,

  • Vous avez reçu le mauvais article,

afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes),

  • Produits sur mesure ou personnalisés,

  • Produits de soins personnels (produits de beauté),

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de :

  1. Retourner l’article que vous avez,

  2. Une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@papareil.com.